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Técnicas de ventas y atención al cliente (2 créditos ECTS)
287,50 €
115,00 €
Horas curso: 60 horas
Técnicas de ventas
- 1 Organización del entorno comercial
- 2 Gestión de la venta profesional
- 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
- 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
- 5 Procesos de ventas
- 6 Aplicación de técnicas de ventas
- 7 Seguimiento y fidelización de clientes
- 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- 9 Internet como canal de venta
- 10 Diseño comercial de página Web
Atención al cliente
- 1 Qué significa Servicio al Cliente
- 2 Tipos de clientes
- 3 Tipos de servicios
- 4 Fases del servicio al cliente
- 5 Fallos en la atención al cliente
- 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
- 7 Cara a cara. El cliente difícil
- 8 La carta
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Hojas de cálculo con Excel 2016 (2 créditos ECTS)
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