• administracion@formacion365.es
  • Llámenos al 856 222 703
Pulse para llamar
  • administracion@formacion365.es
  • Llámenos al 856 222 703
Pulse para llamar
  • Registrarse
  • Mi cuenta
Coordinadora TPA Formación Coordinadora TPA Formación
Menú
  • Inicio
  • Catálogo
    • Cursos Acreditados
      • Comercial y Marketing
      • Compras y Suministros
      • Comunicación y Relaciones Institucionales
      • Contabilidad y Auditoría
      • Desarrollo de Proyectos Telemáticos
      • Desarrollo de RR.HH. y Organización
      • Gestión Documental
      • Gestión Económica y Financiera
      • Idiomas
      • Logística e Intermodalidad
      • Ofimática, Diseño Gráfico y L.O.P.D.
      • Prevención de Riesgos Laborales
      • Relaciones Laborales
      • Sanidad
      • Seguridad Industrial
      • Seguridad Operativa
      • Uso y Explotación de Sistemas
    • Cursos Online
      • Administración
      • Alimentación, Hostelería y Turismo
      • Comercio y Marketing
      • Covid-19
      • Diseño gráfico
      • Docencia- Pedagogía
      • Formación complementaria
      • Habilidades empresariales
      • Idiomas
      • Informática
      • Manipulador de alimentos
      • Sanidad
      • Seguridad
      • Social media e Internet
    • Cursos Técnicos y Expertos
      • Desarrollo de RR.HH. y Organización
      • Comercial y Marketing
      • Compras y Suministros
      • Comunicación y Relaciones Institucionales
      • Conservación y Mantenimiento
      • Contabilidad y Auditoría
      • Desarrollo de Proyectos Telemáticos
      • Gestión Documental
      • Gestión Económica y Financiera
      • Gestión de Mercancías
      • Logística e Intermodalidad
      • Medio Ambiente
      • Náutica Portuaria
      • Operaciones y Servicios Portuarios
      • Prevención de Riesgos Laborales
      • Relaciones Laborales
      • Seguridad Industrial
      • Seguridad Operativa
      • Uso y Explotación de Sistemas
    • Formación Subvencionada
    • Másteres
  • Nosotros
  • Pago y envío
  • Blog
  • Contacto
Coordinadora TPA Formación Coordinadora TPA Formación
Menu
  • Inicio
  • Catálogo
    • Cursos Acreditados
      • Comercial y Marketing
      • Compras y Suministros
      • Comunicación y Relaciones Institucionales
      • Contabilidad y Auditoría
      • Desarrollo de Proyectos Telemáticos
      • Desarrollo de RR.HH. y Organización
      • Gestión Documental
      • Gestión Económica y Financiera
      • Idiomas
      • Logística e Intermodalidad
      • Ofimática, Diseño Gráfico y L.O.P.D.
      • Prevención de Riesgos Laborales
      • Relaciones Laborales
      • Sanidad
      • Seguridad Industrial
      • Seguridad Operativa
      • Uso y Explotación de Sistemas
    • Cursos Online
      • Administración
      • Alimentación, Hostelería y Turismo
      • Comercio y Marketing
      • Covid-19
      • Diseño gráfico
      • Docencia- Pedagogía
      • Formación complementaria
      • Habilidades empresariales
      • Idiomas
      • Informática
      • Manipulador de alimentos
      • Sanidad
      • Seguridad
      • Social media e Internet
    • Cursos Técnicos y Expertos
      • Desarrollo de RR.HH. y Organización
      • Comercial y Marketing
      • Compras y Suministros
      • Comunicación y Relaciones Institucionales
      • Conservación y Mantenimiento
      • Contabilidad y Auditoría
      • Desarrollo de Proyectos Telemáticos
      • Gestión Documental
      • Gestión Económica y Financiera
      • Gestión de Mercancías
      • Logística e Intermodalidad
      • Medio Ambiente
      • Náutica Portuaria
      • Operaciones y Servicios Portuarios
      • Prevención de Riesgos Laborales
      • Relaciones Laborales
      • Seguridad Industrial
      • Seguridad Operativa
      • Uso y Explotación de Sistemas
    • Formación Subvencionada
    • Másteres
  • Nosotros
  • Pago y envío
  • Blog
  • Contacto
  • Inicio
  • Catálogo
    • Cursos Acreditados
      • Comercial y Marketing
      • Compras y Suministros
      • Comunicación y Relaciones Institucionales
      • Contabilidad y Auditoría
      • Desarrollo de Proyectos Telemáticos
      • Desarrollo de RR.HH. y Organización
      • Gestión Documental
      • Gestión Económica y Financiera
      • Idiomas
      • Logística e Intermodalidad
      • Ofimática, Diseño Gráfico y L.O.P.D.
      • Prevención de Riesgos Laborales
      • Relaciones Laborales
      • Sanidad
      • Seguridad Industrial
      • Seguridad Operativa
      • Uso y Explotación de Sistemas
    • Cursos Online
      • Administración
      • Alimentación, Hostelería y Turismo
      • Comercio y Marketing
      • Covid-19
      • Diseño gráfico
      • Docencia- Pedagogía
      • Formación complementaria
      • Habilidades empresariales
      • Idiomas
      • Informática
      • Manipulador de alimentos
      • Sanidad
      • Seguridad
      • Social media e Internet
    • Cursos Técnicos y Expertos
      • Desarrollo de RR.HH. y Organización
      • Comercial y Marketing
      • Compras y Suministros
      • Comunicación y Relaciones Institucionales
      • Conservación y Mantenimiento
      • Contabilidad y Auditoría
      • Desarrollo de Proyectos Telemáticos
      • Gestión Documental
      • Gestión Económica y Financiera
      • Gestión de Mercancías
      • Logística e Intermodalidad
      • Medio Ambiente
      • Náutica Portuaria
      • Operaciones y Servicios Portuarios
      • Prevención de Riesgos Laborales
      • Relaciones Laborales
      • Seguridad Industrial
      • Seguridad Operativa
      • Uso y Explotación de Sistemas
    • Formación Subvencionada
    • Másteres
  • Nosotros
  • Pago y envío
  • Blog
  • Contacto

Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente

  • Cursos Técnicos y Expertos
  • Comunicación y Relaciones Institucionales
  • Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
Oferta
Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
  • Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente

Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente

360,00 € 174,50 €

Variante: Estándar

MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
  1. Conceptos Generales.
  2. Definiciones de "Calidad".
  3. Evolución de la Calidad.
  4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  1. Las decisiones sobre los productos.
  2. Las decisiones sobre distribución.
  3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente.
  2. La calidad del servicio al cliente.
  3. Asistencia al cliente.
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
  1. Introducción.
  2. Herramientas de medida de la calidad percibida.
  3. Calidad percibida por el consumidor.
  4. Calidad de servicio.
  5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
  6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
  7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
  1. El cliente.
  2. Comportamiento del cliente.
  3. Necesidades del cliente.
  4. Tipos de clientes.
  5. Análisis de comportamiento del cliente.
  6. Factores de influencia en la conducta del cliente.
  7. Modelos de comportamiento del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor.
  4. Cómo tener éxito en las ventas.
  5. Actividades del vendedor.
  6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
  1. Introducción.
  2. Defectos frecuentes de la comunicación.
  3. Leyes de la Comunicación.
  4. Principios de la Comunicación.
  5. El proceso de Comunicación.
  6. Mensajes que faciliten el diálogo.
  7. Obstructores de la Comunicación.
  8. La retroalimentación.
  9. Ruidos y barreras en la Comunicación.
  10. La expresión oral en la venta
  11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral
  12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
  1. Introducción.
  2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?
  3. Componentes de la Comunicación no verbal.
  4. El contacto visual.
  5. La proxémica.
  6. La postura y la posición.
  7. Bloqueos y barreras corporales.
  8. Los gestos.
  9. El apretón de manos.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
  1. Introducción.
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.
  7. Tratamiento de dudas y objeciones.
  8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
  1. Seguridad; los riesgos.
  2. Higiene y calidad del ambiente.
  3. Comfort y ambientes de trabajo.
  4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

 

Horas curso: 180 horas

 

Categoría: Comunicación y Relaciones Institucionales . Tags: Cursos Técnicos.

Productos relacionados

  • OfertaConsejero de Seguridad para el Transporte de Mercancías Peligrosas
    Añadir más info

    Consejero de Seguridad para el Transporte de Mercancías Peligrosas

    360,00 € 161,00 €
  • OfertaPACK 22. Consejero de Seguridad para el Transporte de Mercancías Peligrosas
    Añadir más info

    PACK 22. Consejero de Seguridad para el Transporte de Mercancías Peligrosas

    4.310,00 € 2.970,00 €
  • OfertaOfimática (Curso Ofimática online homologado: Microsoft Office Online)
    Añadir más info

    Ofimática (Curso Ofimática online homologado: Microsoft Office Online)

    360,00 € 174,50 €

Categorías

  • Cursos Acreditados
  • Cursos Online
  • Cursos Técnicos y Expertos
    • Desarrollo de RR.HH. y Organización
    • Comercial y Marketing
    • Compras y Suministros
    • Comunicación y Relaciones Institucionales
    • Conservación y Mantenimiento
    • Contabilidad y Auditoría
    • Desarrollo de Proyectos Telemáticos
    • Gestión Documental
    • Gestión Económica y Financiera
    • Gestión de Mercancías
    • Logística e Intermodalidad
    • Medio Ambiente
    • Náutica Portuaria
    • Operaciones y Servicios Portuarios
    • Prevención de Riesgos Laborales
    • Relaciones Laborales
    • Seguridad Industrial
    • Seguridad Operativa
    • Uso y Explotación de Sistemas
  • Formación Subvencionada
  • Másteres

Buscar

Productos vistos recientemente

Datos de contacto

Bienvenido a nuestra página web. En ella encontrará la mejor selección de cursos de formación hechos a tu medida

  • 856 222 703
  • administracion@formacion365.es

Coordinadora TPA Formación

Últimos artículos

  • Benefíciate de este gran acuerdo
  • Resolución SEPE por Covid-19
Copyright Coordinadora TPA Formación | Tienda creada con tiendy
  • Contacto
  • Aviso legal
  • Buscar